社区门岗往往是保安员与社区居民或外来人员发生矛盾的集结点，门卫保安对于进出人员的询问，及进出车辆的管理等等，都容易引起口角或摩擦，那么保安员应该如何做呢？

翟纯禄：的确，社区门岗人员出入和车辆管理是保安和群众发生矛盾的集结点。这里面有方方面面的原因，一是社区环境、人员结构复杂，居民素质参差不齐；二是保安的社会认知度低；三是保安整体素质不高，个别保安员工作方法、工作态度欠佳等等。为此，我们在强化保安员自身素质的前提下，要求保安员一是文明执勤，热情服务；二是在执勤中坚持原则，灵活处理，避免矛盾激化，确保自身安全。对于酗酒者、蛮不讲理的居民，不必正面冲突，暂时避让或通知其家人进行处理；三是加强与居民的沟通，取得大家的理解、支持。

门岗是小区的形象，外人的第一印象，也直接影响到小区的治安情况。为做好门岗工作，我们结合实际，一是严格落实各类登记制度。重点是外来人员登记制度，要求来访人员出示有效证件，如果没有证件让其联系住户，必要时可带其去找住户；暂放物品登记保管制度，存放时，详细登记物品名称、数量、存放日期，并让存放人签字；同时，严禁代管住户机动车钥匙、代替客户签收包裹、函件；外来车辆的出入登记，包括出入时间、车型、车号、车况等。二是对收废品、推销人员等闲杂人员，未经允许不准其进入小区。三是确保值班电话24小时畅通，对住户电话或亲自反映的问题认真做好记录，并及时给予处理或耐心解释。四是发生突发事件和发现重大问题，要及时启动应急预案，同时报告有关领导，并协助有关部门进行处理。无论发生任何情况，门岗都必须保证有人值守。五是上下班高峰期间，要快速灵活处理机动车进出小区，避免发生长时间堵车现象。

宋建安：我们的做法是，不断改善和提高服务质量，要求社区保安在执勤时，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为社区居民或外来人员服务，同时保持衣着整洁、态度礼貌的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语，严禁产生口角或摩擦。做好社区门岗工作，我认为首先是制订和完善相应的管理制度，如《礼貌用语及专业服务用语制度》、《仪容仪表管理规定》等，并督促执行；其次是成立门岗管理督导小组，实行不定时检查和抽查门岗队员执勤情况，与此同时，在保安岗亭张贴和公布监督管理电话，欢迎社区居民进行监督和举报。

冯吉：社区门卫岗在整个社区安防体系中占着重要的位置，它是维护小区内部安全的第一道防线。执行社区门岗任务的保安员不仅代表着物业管理单位为小区居民提供安全服务，还因为社区门卫岗的外在形象、工作态度、处理问题的方式方法，影响着社区保安在居民群众中的形象，影响着物业管理单位与小区居民的合作关系。因此，我们在选拔保安员执行社区门卫任务的人选方面做了诸多考虑，派那些外在形象好、纪律作风强，能及时稳妥地处理各类突发情况的保安员担任。与此同时，加强对门卫岗保安员的教育和培训，特别是在处理问题时，对遇到不理解、不支持、不配合的居民群众和来访人员，要求保安员要始终保持头脑冷静，既要坚持原则，也要讲究策略，认真做好解释工作，争取对方的支持和理解。绝对不能因为自身思想不冷静，不克制，与居民和外来人员发生冲突，导致各类服务纠纷情况的发生；在提高工作技能方面，我们采取班队长带班、陪岗，现场模拟教学，邀请有经验的老队员现身说法等形式，重点让执行门卫岗的保安员掌握处理各种问题的方式方法，做到既能执行客户单位制定的各种内部管理制度，又能化解冲突和矛盾，实现居民社区的和谐稳定。同时，要求他们在工作中要多观察，注意发现可疑情况和可疑人员，将各种危害小区安全的不法分子拦截在社区之外，给小区居民创造安全的生活环境。

苏开喜：社区门岗，是进出社区的唯一通道，是我们社区保安员安全防范的重要关口，同时也是展现社区形象的窗口，正因为如此，社区门岗是社区保安员执勤的重要部位。保安员在这里为进出小区的居民和来访的人员提供文明的服务，以树立社区良好的形象，但社区保安员还要对出入社区的外来人员进行查验、询问，以防不法分子混入社区，危害社区的安全。但是，在对进出人员进行询问或者进出车辆进行管理时，有时也会引起人们的不理解，造成人们的不满情绪，在这方面，我们要求保安员保持克制，多做解释、劝解工作。事实证明，经过保安员的解释、劝解工作，大多数人还是胄邑够理解我们的，有的时候因为乱停车问题，物业要求我们去处理，业主不理解，对我们队员发脾气，更有甚者，喝多了酒，借着酒劲，推搡、辱骂我们保安员，我们的队员尽管受了委屈，仍想方设法做业主的工作，使他们理解。简长胜：在我们队员值班时，尤其是门岗值班过程中，与居民住户、流动人口、外来人员的摩擦与矛盾时有发生。在询问、盘查、检查等过程中，经常有为难和不配合的现象，这就要求队员要耐心、细致地解释和说服。告诉他们，我们所做的每一项工作都是为了用人单位及住户的家庭财产和人身安全负责，请求他们配合执勤工作。如果经过劝解还不能顺利解决时，要及时上报上级领导和物业管理方，请他们出面协调解决矛盾。同时，坚决不胄邑和住户发生肢体语言冲突。总之，当队员遇到不理解和不配合的住户和外来人员时，不要与之争吵，这样不但解决不了问题，而且容易产生长期矛盾，对我们以后各项工作的开展产生不利影响，更别谈对我们工作的理解和支持。我们要求社区保安必须具备：一是良好的职业素质，二是和谐的人际关系，三是正确的工作态度。社区保安员要时刻强化安全意识、责任意识、服务意识、品牌意识，把工作做好，减少问题的发生。保安工作得到客户单位和服务对像认可将是我们最大的收获。

杨守信：公司针对社区门岗与社区居民或外来人员，发生矛盾的问题及门卫保安对于进出人员的询问等方面，以及对辖区进出车辆的管理，我们主要做了以下几点：

一是要求保安员加强学习，每周进行一次思想教育，两次理论学习和两次职业技能训练，使其树立良好的职业道德。

二是要求保安队员使用文明用语，热情服务，严格按照执勤规定上岗执勤，不得出现有损公司声誉和保安形象的事件发生。

三是教育执勤队员当遇到态度蛮横的业主或是因工作原因与业主发生误会时，要以平和的心态来处理问题，不得粗暴无理，要耐心解释，将误会和摩擦化解在萌芽状态。

四是要求社区保安员在值班期间，注意个人卫生及社区门口卫生，严格执行上下班制度，提前15分钟交接班，不迟到，不早退。

五是在最敏感的小区车辆管理问题上，实行出入口车辆登记核实制度，要求保安员将小区内的机动车进行登记造册，发放出入证的基础上，对开出小区的机动车辆进行人、车核实，及时发现无出入证及车、证不符等情况，有效预防和减少机动车辆被盗案件的发生。

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